… incrível como no mundo dos negócios, management, ainda se ouve enfáticos ’não concordo’! Como se alguém esperasse anuência, no caso, um superior na hierarquia. Num diálogo qualquer, esta afirmação (não concordo!), estabelece aquilo que chamo de  ’muro de berlim’  entre as partes. Cria uma barreira instransponível, pelo menos no momento da fala.  Simbolicamente os tijolos desse muro se erguem e qualquer conversa a seguir cai no vazio, porém com muitos outros significados que permitem diversas leituras… aliás, livres em cada mente.  

Um pouco de sensibilidade e conhecimento evidencia que qualquer conversa, de naturezas distintas, possibilita a discordância,  sempre bem-vinda quando positiva e saudável, ou seja, quando acrescenta algo. O desafio é ‘como’  falar.  Pode-se expressar ’ não concordo’,  porém de maneira sagaz, habilidosa, inteligente, porque não, criando sinergia com algo como: ‘você tem inteira razão’.  Ou reforçando aspectos positivos da visão do outro. A pessoa se entrega… o ego se fortalece.

Conversa vai, conversa vem, apresentam-se novas perspectivas, possibilidades, argumentos, dados, sugestões, soluções, idéias, oportunidades ou… outros lados da mesma figura. Com o famoso                  ’ jeitinho’  brasileiro.  Em negociações, e aprendi que todos negociamos e vendemos o tempo todo, estabelecer vínculos ou cumplicidade é essencial. E instituir qualquer tipo de barreira, incluindo símbolos impeditivos (colocar pasta, projeto, bolsa, caneta, brinde, folder, etc.) na mesa, ou entre as partes só dificulta.

Vale lembrar que onde se senta, como se senta, a linguagem corporal, visual, o tom da voz, o olhar relatam sentimentos de modo significativo. Se somarmos isso ao discurso - expressão verbal -, a comunicação fica  ‘quebrada’.  O significado se altera também conforme o momento,  a situação, a predisposição, o humor, a vontade ou  a empatia do outro. E essa empatia ou  ‘química’  é vital.  Quando ela não existe é preciso desarmar, articular, polir, derrubar o ‘ muro’  aos poucos… despersonalizar, sobretudo num ambiente de negócios.

Comunicar, por si, já não é fácil. Posso afirmar que em 99%  dos atendimentos de coach que faço, a comunição, de algum modo, comparece. Comunicar é uma habilidade, competência que pode ser desenvolvida com técnicas, vontade, treinamento, humildade. 

Comunicar é uma arte; para espíritos desarmados.

imagem: barbara kruger